返金について
弊社製品（消耗品を除く）には、ご購入日から1年間のメーカー保証が付いております。
1. ご注文のキャンセルについて
当店では、商品の発送状況に応じてご注文のキャンセルを承っております。
【A. 商品発送前のキャンセル】
ご注文のキャンセルが可能です。
- キャンセル手順：お問い合わせフォームより、キャンセルの旨をご連絡ください。確認次第、弊社にてキャンセル手続きを行います。
【B. 商品発送済のキャンセル】
以下の条件をすべて満たす場合のみ、キャンセル（返品扱い）が可能です。
- 商品お受け取り後「3日以内」であること。
- 商品が新品（未使用・未開封）であり、梱包材・取扱説明書などを含む元のパッケージにすべて収納されていること。
- ※返送料はお客様のご負担となります。
ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※配送状況のご確認方法
発送状況は、マイアカウント（会員登録済のお客様）の「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
- 未発送: 商品が未だ発送されていない状態
- 発送済: 出品者（弊社）による発送手続きが完了した状態
2. 返品・返金について
【返品・返金をお受けできるケース】
- 商品お受け取り後「30日以内」かつ、新品（未使用）で、付属品や梱包材がすべて揃っている場合。
- 製品に製造上の欠陥・初期不良がある場合（商品到着後30日以内）。
【返品・交換をお受けできないケース】
以下の場合は、返品・交換はお受けいたしかねます。
- neakasa.jp 以外でご購入された製品。
- 商品お受け取りから30日以上経過している場合。
- 弊社に返送された製品に、オリジナルの付属品やパッケージがすべて含まれていない、または新品同様の状態でない場合（お客様都合の場合）。
- 正規の購入証明書（領収書・納品書など）がない、または偽造・改ざんされていると判断される場合。
- 誤操作、不適切な設置、落下、水没など、お客様の過失による故障や損傷の場合。
- 製品のラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざん・剥がされた形跡がある場合。
- 火災、水害、地震、落雷などの天災地変によって製品に損害が生じた場合。
- 弊社より「返品・返金サービス確認書」を送付後、30日以内に指定の返送先へ製品が到着しなかった場合。
- その他、本ポリシーの規定に反する状況。
【返品の手順】
返品・返金をご希望の場合は、商品到着後30日以内に弊社サポート（onlinejp@neakasa.com）まで、以下の情報をご記載の上ご連絡ください。
- ご注文番号
- ご購入者様のお名前
- 返品ご希望の商品名と数量
- 返品の理由
- 商品およびパッケージの状態がわかる画像または動画
※ご連絡確認後、2営業日以内に返品・返金のお手続きをご案内いたします。
【ご返送時の注意事項（※重要）】
- ご返送の際は、必ず「佐川急便」または「ヤマト運輸」をご利用ください。（※その他の配送業者では倉庫での受け取りができかねます）
- 配送トラブル防止のため、発送時の「お問い合わせ追跡番号」を必ずお控えください。
- 担当者へ事前にご連絡いただく前に、商品を直接返送することは絶対におやめください。
【返金方法について】
返送商品の到着・検品完了後、約1週間以内に返金手続きを行います。お手続き完了次第、メールにてご連絡いたします。
※ご返金は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に準じて行われます。
（注意事項：ご注文の一部を返品される場合、ご購入時の配送料や各種決済手数料は返金対象外となります。）
【返品時の送料負担について】
- 品質問題・初期不良に起因する返品：弊社が負担いたします。
- お客様都合（品質問題以外）による返品：お客様にご負担いただきます（元払い）。
3. 交換について
【交換サービスをお受けできないケース】
以下の場合は、交換サービスは提供されません。
- neakasa.jp 以外で購入された製品。
- 商品お受け取りから30日以上経過している場合。
- 交換のために弊社に送られた製品に、元の付属品やパッケージが欠品している、または新品同様の状態でない場合。
- 正規の購入証明書がない、または偽造・改ざんされていると判断される場合。
- 製品のラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざん・剥がされた形跡がある場合。
- 火災、水害、地震、落雷などの天災地変によって製品に損害が生じた場合。
- 弊社より「交換サービス確認書」を送付後、7暦日以内に指定の返送先へ製品が到着しなかった場合。
- 配送業者による輸送中の損傷証明が提供できない場合。
- その他、本ポリシーの規定に反する状況。
【交換の手順】
商品の交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内に当社のアフターセールスチームまでご連絡ください。ご連絡をいただいてから2営業日以内に交換のお手続きをご案内いたします。
- 指定配送業者：ご返送の際は、必ず「佐川急便」または「ヤマト運輸」をご利用ください。（他の配送業者では倉庫で受け取りができかねます）
- 追跡番号：配送トラブル防止のため、必ず配送業者の「お問い合わせ追跡番号」をお控えください。
【交換時の送料負担について】
性能上の欠陥や初期不良による交換の場合、往復の送料は弊社が負担いたします。