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よくあるご質問（FAQ）
Neakasaでは、ペット家電・猫砂・生活家電などに関するご質問をまとめています。
全自動猫トイレ
ページグルーミング掃除機
ロボット掃除機
製品の通用説明
1台の猫砂トイレで何匹の猫まで使えますか？
どのような猫砂を使用すればいいですか？
本製品のフィルター構造は、直径1.5mm・長さ7mmまでの猫砂粒子に対応しております。
そのため、以下のような猫砂をおすすめしています：
- 鉱物系（鉱石タイプ）やベントナイト（膨潤土）タイプの猫砂
- 粒状で、固まりが早いタイプ
- 細長くない、サラサラとした形状のもの
💡おすすめ： Neakasa8KG8鉱物系猫砂 👉
💡 初回使用時は、約5kgの猫砂を投入してください。より快適にお使いいただけます。
❌ おから猫砂や、おからを含む混合猫砂は非対応です。メッシュを通過できないため、大量にごみ箱側へ落ちてしまう可能性があります。
ニオイが気になります。対策方法はありますか？
以下の対策をおすすめします：
- アプリから自動清掃モードをONにする
- 消臭効果のある猫砂や専用消臭剤の使用👉
- 専用防臭EVOHごみ箱を利用する👉
- ゴミ箱やシリコンマット周辺のこまめな清掃
湿気が多い季節は特に臭いがこもりやすくなるため、こまめなメンテナンスが効果的です。
全自動猫トイレを買ったんですが、猫砂取りマットが届いていません
ご注文いただいたのが「M1 Lite」バージョンの場合、猫砂取りマット（飛び散り防止マット）は付属しておりません。
控砂マットは「M1」バージョンのみに付属するプレゼント品となっております。
なお、控砂マットは別売りにてご購入いただけます。
▼商品ページはこちら：
猫が新しいトイレに慣れません。どうすればいいですか？
新しい猫用トイレに慣れてもらうには、段階的な導入がポイントです。
- 旧トイレの近くに新しいトイレを設置してください。
- 初めは砂や香りを変えず、少しずつ新しい砂を混ぜていきましょう。
- 正しく使えたらおやつやご褒美を与えるのが効果的です。
- 自動トイレは機械音に慣れるための時間を設け、一緒にそばにいてあげてください。
- 常に清潔を保ち、猫が快適に使える環境を整えましょう。
👉 詳しくはこちら： 猫が自動トイレに慣れない？失敗しない実用ガイド
切り替え用シリコン支えパッドと汚れ防止シールの取り付け方法を教えてください
はい、以下の動画をご参考ください。画像や動画で確認しながらの取り付けがおすすめです。
🔧【1】汚れ防止シールの取り付け方法（シリコン貼り付けタイプ）
粘着面を汚さないよう注意しながら、ガイドに沿って丁寧に貼り付けてください。
📺 動画はこちら：
🔧【2】シリコン支えパッドの取り付け方法
新バージョンのパッドは、より安定感のある形状に改良されています。設置時は、マグネットの向きと位置にご注意ください。
📺 動画はこちら：
掃除ボタンが赤く点灯しています。どうすればいいですか？
以下をご確認ください：
- 正規のアダプターをご使用ですか？異なる場合は、アダプターの仕様がわかる写真をお送りください。
- 排泄室が何かにブロックされていないかご確認ください。固定カバーやドームを外し、回転部分に異物がないかを確認。
- シリコンマットの磁石が正しく装着されているか確認してください。ズレや逆向きに注意。
解消しない場合は、シリアルナンバー・注文番号を明記の上、下記サポートまでご連絡ください：
📩 support@neakasa.com
ネット接続ができません／WiFiにつながらない
アプリ接続前に以下をご確認ください：
- WiFiが正常に動作しているか
- パスワードが正しいか（スペース等）
- 2.4GHz対応のみ（5GHzは非対応）
- スマホのBluetooth・位置情報はON
- iOSの場合、アプリにBluetooth、ローカルネットワーク、位置情報の許可が必要です
接続がうまくいかない場合：
- ルーター再起動
- デバイスの削除後、WiFiボタンを長押しして再設定
- 電源プラグを抜いて5秒後再接続
それでも解決しない場合は、以下を添えてご連絡ください：
①注文番号 ②シリアル番号 ③不具合動画 ④アカウント（メールアドレス）
📧 support@neakasa.com
どのペットグルーミング掃除機を選べばよいですか？
ご使用の目的やペットの毛質に応じて、最適なモデルをお選びいただけます。
以下の比較ページや記事をご参考ください：
▶ 製品の仕様・内容物などを比較したい場合：
▶ モデルごとの特徴・違いを詳しく知りたい場合：
吸引バリカンの使用手順を教えてください
Neakasaの吸引付きバリカンをご使用の際は、以下の順番でカットするとスムーズです：
カットの基本手順：
① 頭の後ろから背中〜しっぽの付け根に向かって刈ります
② 体の両サイドも、毛の流れに沿って刈ります
③ しっぽを持ち上げて、お尻→後ろ足先に向かってまっすぐ下へ刈ります
④ 首から胸を毛の流れに沿って、肩の辺りまで刈ります
⑤ 前足は喉元から下方向に刈ります
⑥ お腹部分を刈る場合は、後ろ足で立たせて、胸からおへそ方向へ優しく刈ってください
🔧 ポイント：
- 全身をカットする際、バリカン内部に毛が詰まりやすくなります。
- 途中で何度かバリカンを開けて、詰まった毛を取り除くことが大切です。
詳しくは以下のブログ記事もご参考ください：
電動バリカンが動きません。どうすればいいですか？
バリカン本体の不具合以外に、ホース（吸引ホース）に原因があるケースが多く報告されています。
以下の手順でご確認ください：
【1】吸引機能は正常に動いていますか？
→ 吸引が作動していない場合、本体またはホースの不具合が考えられます。
→ 吸引は問題ない場合、以下の確認をお願いします。
【2】お持ちの別のバリカンで動作を確認
同じ製品をお持ちの方がいれば、正常に動作するバリカンだけを取り付けて試してください。
- 正常に作動 → 現在のバリカンが不具合
- 動作しない → ホースに不具合の可能性大
【3】テスターでホースの出力をチェック（可能な場合）
ホース先端の2つの電極（接点）にテスターをあてて電圧があるか確認してください：
- 電圧がある → バリカンの不具合（交換で対応）
- 電圧がない → ホースの不具合（交換が必要）
🔧 多くのケースでは「ホースの故障」によって通電せず、バリカンが動かなくなっている可能性が高いです。
ご不明な場合は、下記情報とともにサポートまでご連絡ください：
- ご注文番号
- シリアル番号
- 不具合の様子がわかる動画または写真
📩 support@neakasa.com
本体が充電できません。どうすればいいですか？
充電スタンドにセットしてもランプが点灯しない場合、以下をご確認ください：
- 電源コードがしっかりとコンセントに差し込まれていますか？
- 充電スタンドの電源ボタンはオンになっていますか？
- 接続部分（電極チップ）に汚れや酸化物が付着していないかご確認ください。
➡ 汚れがある場合は、サンドペーパーで電極部分を軽く磨いてください。
それでも改善しない場合は、support@neakasa.com までご連絡ください。
ファンエラーが出て止まってしまいました
ファンのエラーについては、下記の方法をお試しください：
- ダストボックス・フィルター・吸引ポートのゴミを取り除いてください（詰まりがない程度まででOK）
- 吸引モードを「強」から「弱」に調整してみてください
改善しない場合は、本体を一度リセットしてください：
- 本体を充電スタンドから外し
- 横側のリセットボタンを爪楊枝などで電源が切れるまで長押し
- 電源が切れたら、再度電源を入れてください
メインブラシエラーが出ています
以下の手順でご確認ください：
- メインブラシを外して掃除機を稼働 → 外した状態でもエラーが出る場合は、リセットを行ってください（上記参照）
- 外したらエラーが消える場合、メインブラシに毛などが絡んでいないか確認して掃除してください
- きれいにしても変わらない場合は、リセット後再度取り付けて確認
- 改善しない場合は、メインブラシの交換が必要です
途中で止まって動かなくなりました
ご不便をおかけして申し訳ありません。
お手数ですが、不具合が発生した際の動画を撮影し、弊社サポートまでお送りください。
📧 support@neakasa.com
Nポイント（Neakasaポイント）の使い方を教えてください
Amazonや楽天で購入した商品のサポートは受けられますか？
はい、受けられます。以下の情報をメールにてお送りください：
- 製品の型番（例：N1、N1 PLUS、N2、Q11、P1PRO など）
- シリアル番号（例：水タンクを外した白いシールの情報）
- 購入先・注文番号・注文日
ご質問内容や、写真・動画（不具合箇所の動画があると迅速な対応が可能です）
📧 宛先：support@neakasa.com
通常1〜2営業日以内に返信いたします。
コンビニ決済の支払いコードがなくなりました
一度決済ページを離れると再表示できません。
お手数ですが、再注文をお願いいたします。
※再注文した場合、前の注文は自動キャンセルされます。
アプリが開かない・動かない・不具合があります
ご不便をおかけし申し訳ありません。以下をお試しください：
- アプリを一度アンインストール→再インストール
- ログインし直す
改善しない場合は、ログイン用メールアドレスと不具合画面の録画を support@neakasa.com までお送りください。
まだお困りの場合は、お問い合わせページからお気軽にご連絡ください。
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