よくある質問

2017年に設立された「GENHIGH TECH CO., LIMITED」は家庭用電化製品の、製品開発、販売、サービスを行うグローバル会社です。 本社は深センにあり、ロサンゼルス、東京、フランクフルトに支社があります。
ブランド：Neakasa（旧ブランド名Neabot）

同じです。
2023年4月18日（火）から、「Neabot(ニーボット)」から「Neakasa(ネアカサ)」に一新して、更に革新的なクリーニング製品に取り組む。詳細を見る＞NeabotからNeakasaに一新しました

注文完了後、登録しているメールアドレスにneakasaより「ご注文ありがとうございます」メールが送られます。24時間内ご注文メールが届いてない場合、お手数ですが、お問い合わせください

登録は無料、入会金・年会費は一切不要です。会員になれば、限定なクーポンやお得情報などをお知らせします。

発送前には変更可能です。お手数ですが、お問い合わせください。

会員ログインして注文
①注文確認メールから
注文手続き後にストアから【ご注文ありがとうございます】注文番号（注文ID）のメールが送信されます。

②注文履歴から
ログイン→マイアカウント→注文履歴よりご確認いただくことができます。

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注文確認メールから
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注文内容が表示されない、表示されている注文内容について不明な点がある場合は注文したストアに直接お問い合わせください。

メーカー保証期間は製品購⼊⽇から12 か⽉です。保証内容は、購⼊製品の無償交換と修理になります。詳細はこちら＞保証規定

チェックアウトの時、「クーポンコード欄」に入力してください。適用された場合、値引き額を確認することができます。

※1回のお買い物でご利用できる割引クーポンは1種類です。ご注意ください。

申し訳ございませんがプレゼント包装はおこなっておりません。

パッケージ内は価格が表示されません。

可能です。ご希望の方はお問い合わせください。

お手数ですが、ご注文番号あるいは注文履歴、製品写真をsupport@neakasa.comまでご送付くださいますようお願い致します。

吸引力がない場合、基本的にダストボックスが正しく固定されていないことが考えられます。
ダストボックスの取り付けをご確認いただけますでしょうか。詳細はこちら

電源を入れる必要がありますため、ホースと接続してください。

こちらの「ペットグルーミング」コレクションから買えます。

P1ProもP2Proもバリカンの刃長は5mm、幅44mm。
ガイドコームをつけない状態では1.2～1.8mmとなっております。

長さを残せるようにガイドコームが付属しています。ガイドコーム長さが3mm、6mm、12mm、18mm、24mmの5サイズ。

以前の様式は二種類（細い、粗い）があります。一回様式の改善がされましたので、現在は細い様式のしか購入できません。
粗いスポンジはカスが出やすいので、販売しないこととなりました。

お手数ですが、【メールで】下記の情報をsupport@neakasa.comまでご送付くださいますようお願い致します。

①製品名：N1、N1 Plus、N3、Q11など
②ご購入先と注文番号、注文日
③写真や故障動画（動画があれば、より早く不具合の原因を発見しやすいので）
④シリアル番号（水タンクを外して白いシールがあります）

通常、1－2営業日以内に返信いたします。
対応時間：10:00～19:00（土・日・祝日を除く）

お手数ですが、まずは下記の方法を試してください。
①消しゴムで水タンクとロボット掃除機、または掃除機と充電ステーションの繋ぐ鉄片を拭き取ります
②ロボット掃除機を初期化します。
初期化手順：a. 充電ステーションから掃除機を取り外すb. 本機の電源を入れる状態c. リセットボタンを針のようなもので3~5秒間長押しd. 掃除機がオフになってe. 掃除機を再起動する３．ファームウェアを最新バージョン2693に更新してみてください。

もし上記の手順がうまくいかない場合は、以下の情報を添えて、support@neakasa.com までご連絡ください。①購入先と注文番号、注文日②不具合が確認できる写真または動画 ③アプリに登録したメールアドレス

泡が少なめの中性洗剤を利用可能です。オススメのは「ウタマロクリーナー」です。

2023年10月からは新たにインボイス制度が開始しました。適格領収書を発行します。お気軽にご連絡ください