よくあるご質問

飼い主様のご使用目的や、ペットの毛質・サイズに応じて最適なモデルをお選びいただけます。以下の比較表やガイド記事をぜひご参考にしてください。

• ▶ 各モデルの仕様や付属品を一覧で比較したい方
• ▶ モデルごとの特徴やおすすめポイントを詳しく知りたい方

Neakasaの吸引付きバリカンを使用する際は、以下の順番でカットするとスムーズで綺麗に仕上がります。

【カットの基本手順】

• 背中: 頭の後ろから背中、しっぽの付け根に向かって毛の流れに沿って刈ります。
• 側面: 体の両サイドも同様に、毛の流れに沿って上から下へ刈ります。
• お尻・後ろ足: しっぽを持ち上げ、お尻から後ろ足の先に向かってまっすぐ下へ刈ります。
• 首・胸: 首から胸にかけて、毛の流れに沿って肩の辺りまで刈ります。
• 前足: 喉元から下方向へ向かって刈ります。
• お腹: 後ろ足で立たせるか優しく仰向けにし、胸からおへそ方向へ慎重に刈ってください。

【重要ポイント】

全身をカットする際、刃の内部に毛が詰まりやすくなります。こまめにバリカンの刃を外し、詰まった毛を吸い込ませるか取り除きながらカットを進めるのが綺麗に仕上げるコツです。

バリカン本体ではなく、吸引ホース内の断線等の不具合が原因で電力が供給されていないケースが多く見られます。お手数ですが、以下の手順で原因をご確認ください。

1. 吸引機能の確認: 掃除機本体の吸引（スイッチ）は正常に作動していますか？（作動しない場合は、本体またはホースの不具合です）
2. 他のアタッチメントの動作確認: ブラシなど、バリカン以外のアタッチメントを取り付けた際は正常に使用できますか？

【サポートへのご連絡】

ご自身での原因特定が難しい場合や、ホースの不具合が疑われる場合は、以下の情報とともにサポートまでご連絡ください。迅速に部品交換等の対応をさせていただきます。

• ご注文番号 ／ シリアル番号
• 不具合の様子がわかる短い動画（スマートフォンで撮影したもので構いません）

以下の3点をご確認ください。

1. 電源コード: コンセントおよび充電スタンドの裏側にしっかりと差し込まれていますか？
2. 電源スイッチ: 充電スタンド側面の電源ボタンが「オン」になっていますか？
3. 電極部の汚れ: 本体と充電スタンドが接触する部分（金属の電極チップ）に、ホコリや酸化汚れが付着していないかご確認ください。
   ➡ 汚れがある場合は、乾いた布や目の細かいサンドペーパー等で電極部分を優しく磨いて拭き取ってください。

上記をお試しいただいても改善しない場合は、サポートまでご連絡ください。

ファンの異常を検知した際に出るエラーです。以下の手順をお試しください。

1. ゴミの除去: ダストボックス、フィルター、吸引ポート（吸い込み口）にゴミが詰まっていないか確認し、取り除いてください。
2. 吸引力の設定変更: アプリで吸引モードを「強」から「弱」に下げて動作するか確認してください。
3. 本体のリセット（再起動）: 改善しない場合は、本体を充電スタンドから離し、横側にあるリセットボタンを爪楊枝などの細いピンで電源が完全に切れるまで長押ししてください。その後、再度電源を入れて動作をご確認ください。

メインブラシの回転に異常がある場合のエラーです。

ブラシを外して稼働テスト：メインブラシを本体から取り外した状態で、掃除機を動かしてみてください。

• 外してもエラーが出る場合：システムの誤作動の可能性があります。前項の「本体のリセット（再起動）」をお試しください。
• 外すとエラーが消える場合: メインブラシに髪の毛や糸くずが強く絡まっていることが原因です。ブラシの軸や毛先をきれいに掃除し、再度取り付けて動作を確認してください。

清掃・リセットを行っても改善しない場合は、メインブラシ部品の交換が必要となります。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。エラーの音声ガイダンスや、アプリ上のエラーメッセージをご確認ください。

原因が特定できない場合は、お手数ですが「不具合が発生し止まってしまった際の状況（ランプの点滅状態や音など）」がわかる短い動画を撮影し、弊社サポートまでお送りください。

技術スタッフが確認し、速やかに対応いたします。

Neakasa公式ストアでのお買い物でお得に使えるポイントプログラムです。公式サイト内の「Nポイント」メニュー（画面右下のアイコン等）から残高やご利用方法をご確認いただけます。

• 貯まる: ご購入金額100円ごとに「1ポイント」が付与されます。
• 使える: 貯まったポイントは、公式ストア内の全商品のお支払いにご利用いただけます。

はい、もちろん受けられます。正規販売店でご購入いただいたNeakasa製品であれば、公式サポートの対象となります。スムーズなご案内のため、お問い合わせの際は以下の情報をメールにてお送りください。

1. 製品の型番（例：M1, P1 Pro, P2 Pro, Q11 など）
2. シリアル番号（本体底面や水タンクを外した内側にある白いシールに記載）
3. ご購入先・注文番号・注文日（購入履歴のスクリーンショットでも可）
4. ご質問内容や不具合の状況（不具合箇所の写真や動画を添付いただくと、より迅速な対応が可能です）

📩 宛先：support@neakasa.com （※通常、1〜2営業日以内にご返信いたします）

セキュリティの都合上、一度コンビニ決済の完了画面を離れると、支払いコードの再表示や再発行ができなくなっております。大変お手数ですが、ご希望の商品をもう一度カートに入れ、再度ご注文手続き（再注文）をお願いいたします。

※未払いとなっている前回のご注文は、お支払い期限が過ぎますと自動的にキャンセルされますのでご安心ください（お客様側でのキャンセル手続きは不要です）。

ご不便をおかけし申し訳ございません。アプリの不具合が発生した際は、まず以下の基本操作をお試しください。

1. アプリから一度ログアウトし、再度ログインし直す
2. Neakasaアプリを一度アンインストール（削除）し、最新版を再インストールする

上記をお試しいただいても改善しない場合は、お手数ですが「アプリにログインしているメールアドレス」と「不具合が発生している画面の録画（またはスクリーンショット）」をサポートまでお送りください。