保証規定・アフターサービスについて

Neakasa公式サイトでご購入いただいた製品には、以下の保証規定が適用されます。万が一の故障の際は、本規定に基づき迅速に対応させていただきます。

保証期間と内容

• 一般製品の保証期間：製品ご購入日から12ヶ月間（1年間）

• 特定製品の延長保証期間：2026年1月1日以降にご購入いただいた以下の対象製品については、ご購入日から24ヶ月間（2年間）

  • 全自動猫トイレ：M1 Plus、M1 Lite

  • ペットグルーミングキット：P0、P1、P2

  • 衣類スチーマー：Magic 1

• 保証内容：取扱説明書に沿った正常な使用状況において破損または故障が発生した場合、保証期間内であれば無料で修理、または弊社判断により新品と交換いたします。

※2025年12月31日以前にご購入の製品は、従来どおり12ヶ月間（1年間）の保証が適用されます。

 

保証対象外（無償保証の対象とならないもの）

• 消耗品・付属品（例：猫砂、消臭顆粒、専用ゴミ袋、ブラシヘッド、フィルターなど）

• お客様の故意または過失による破損、落下、水濡れ、不正な修理・改造

• 天災・火災・塩害・異常電圧などの外部要因による故障

 

保証対象外（有償修理となる場合）

保証期間内であっても、以下の場合は有償での対応となります。

• 誤用、不注意、または不適切な取り扱いによる故障および破損

• 運送業者による配送、または移動・落下等が原因の破損

• ペットの行動（引っかき、噛みつき、製品への過度な負荷など）に起因する破損

• 火災、地震、落雷、その他の自然災害による故障および破損

• 一般家庭以外での使用（業務用としての長時間使用など）による故障および破損

• 製品ご購入日から12ヶ月を過ぎている場合（※特定製品の24ヶ月保証対象製品にあっても、12ヶ月を超えた故障は状況により有償となる場合があります。詳細はお問い合わせください。）

修理・保証をお受けできない場合

以下の場合は、期間に関わらず保証および修理を承りかねます。

• 正規販売店以外での購入品（個人売買、オークション、中古品など）
• お客様自身による製品の解体、改造、または弊社以外での修理形跡がある場合
• 通常の使用に伴う消耗品および付属品の摩耗・劣化
• 取扱説明書に記載の注意事項や警告事項が守られずに発生した故障

送料および手数料について

• 保証期間内の場合：修理・交換にかかる製品の往復送料は弊社が負担いたします。
• 保証期間外の場合：修理にかかる往復送料および修理代金は、すべてお客様のご負担となります。

保証期間の継続について

製品を交換した場合、交換後の製品の保証期間は、最初に購入された製品の保証期間（購入日から起算して12ヶ月）がそのまま適用されます。

保証に関するお問い合わせ先

カスタマーサポート：support@neakasa.com
※お問い合わせの際は、ご注文番号と故障箇所の詳細（写真や動画など）を併せてご連絡ください。

注意事項

• 保証規定の内容は予告なく変更される場合があります。すべての対応は最新の保証条件に従って行われます。
• 保証対象外の製品、または保証が確認できない製品の修理・交換・返品は承れません。